Zásady poskytování služeb

1. Úvod a rozsah platnosti

Náš online obchod je určen k prodeji nábytku a bytových doplňků prostřednictvím internetu.

Tyto zásady se vztahují zejména na:

  • prohlížení nabídky a výběr produktů;
  • vytvoření a odeslání objednávky;
  • zpracování platby;
  • doručení objednaného zboží;
  • zrušení objednávky;
  • vrácení zboží a refundaci;
  • zákaznickou podporu.

Informace poskytované před uzavřením smlouvy jsou zákazníkovi prezentovány jasně a srozumitelně v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.

2. Uživatelský účet a používání webu

Pokud web umožňuje vytvoření uživatelského účtu, uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a přiměřeně chránit své přihlašovací údaje.

Web nesmí být používán způsobem, který by mohl narušit jeho běžný provoz, obcházet jeho funkce nebo neoprávněně zasahovat do jeho obsahu či služeb.

Některé části webu mohou být dočasně nedostupné například z důvodu údržby, technických problémů nebo jiných okolností ovlivňujících provoz.

Vytvoření uživatelského účtu není podmínkou nákupu, pokud konkrétní nákupní proces nestanoví jinak.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Informace o produktech

U jednotlivých produktů poskytujeme informace důležité pro rozhodnutí o nákupu, zejména název, fotografie, rozměry, hlavní vlastnosti a další údaje uvedené na příslušné produktové stránce.

Vzhled produktu může být v závislosti na zařízení nebo nastavení displeje mírně odlišný od skutečného vzhledu.

Dostupnost

Dostupnost produktu vychází z aktuálních informací uvedených na webu a ze stavu konkrétní objednávky.

Pokud se během zpracování objednávky objeví problém s dostupností, budeme jej řešit v souladu s platnými právními předpisy a pravidly ochrany spotřebitele.

Ceny

Cena zboží se řídí cenou uvedenou v příslušném nákupním procesu. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat objednávané zboží, cenu a další související údaje.

Náklady na doručení jsou uvedeny v souladu s našimi Zásadami doručení a zákazník je s nimi seznámen před dokončením objednávky.

4. Objednávky a platby

Objednávka obvykle probíhá v následujících krocích:

  • výběr produktu;
  • vložení produktu do nákupního košíku;
  • vyplnění údajů potřebných pro objednávku;
  • kontrola zadaných údajů;
  • výběr dostupného způsobu platby;
  • odeslání objednávky a dokončení platby.

Podporované platební karty jsou:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Dostupné platební metody a případné související náklady jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.

Pokud platba neproběhne úspěšně, doporučujeme zkontrolovat zadané údaje, pokusit se platbu provést znovu nebo nás kontaktovat.

Zákazník by nám neměl zasílat celé číslo platební karty, CVV/CVC kód, heslo, ověřovací kód ani jiné citlivé platební údaje.

5. Doručení

Doručení zajišťujeme po celém území České republiky.

Objednávky standardně zpracováváme během 1–3 pracovních dnů. Objednávky zadané před 18:00 začínají být zpracovávány v daný pracovní den. Objednávky zadané po 18:00, o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu začínají být zpracovávány následující pracovní den.

Předpokládaná doba přepravy činí 8–15 pracovních dnů a nezahrnuje dobu zpracování objednávky.

Doručení může být zajišťováno prostřednictvím:

  • DHL Express;
  • UPS®;
  • FedEx.

U objednávek v hodnotě nižší než 2 000 Kč činí náklady na dopravu 200 Kč. U objednávek v hodnotě 2 000 Kč a více je doprava zdarma.

Ceny uvedené na webu zahrnují příslušné daně. Případné celní formality jsou řešeny v souladu s platnými podmínkami a právními předpisy. Pokud se na konkrétní objednávku vztahují další zákonné povinnosti, postupuje se podle příslušných právních předpisů.

Po odeslání může být zákazníkovi poskytnuta informace pro sledování zásilky, pokud je pro danou zásilku dostupná.

V případě zpoždění, poškození nebo jiného problému s doručením doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

6. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení. Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve.

Jakmile byla objednávka předána k odeslání, nemusí být možné ji zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky. Tím však nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Odstoupení je možné také před převzetím zboží.

Pokud spotřebitel od smlouvy odstoupí, musí zboží zpravidla odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nebo dohoda stran nestanoví jinak.

Pokud byla objednávka již odeslána, může spotřebitel po jejím převzetí využít příslušný postup pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

7. Vrácení, výměna a refundace

Spotřebitel může při nákupu uzavřeném na dálku za podmínek stanovených právními předpisy využít právo na odstoupení od smlouvy.

U zboží činí obecná lhůta pro odstoupení 14 dnů od převzetí zboží, přičemž právní předpisy stanovují určité výjimky. Odstoupení lze za zákonných podmínek uplatnit také před převzetím zboží.

Po odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží zpravidla zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Samotné nepřevzetí zásilky bez řádného oznámení odstoupení nemusí být považováno za řádné uplatnění práva na odstoupení.

Pokud je zboží poškozené, bylo dodáno jiné zboží nebo zboží neodpovídá smlouvě, mohou spotřebiteli vzniknout práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.

Spotřebitel má právo vytknout vady, které měl výrobek již při převzetí a které se projeví do 2 let od převzetí zboží, v souladu s podmínkami stanovenými právními předpisy. Nejedná se o automatickou záruku na jakoukoli vadu po dobu dvou let, ale o zákonná práva z vadného plnění.

Přímá výměna zboží není nabízena jako standardní postup. Pokud zákazník požaduje jiný produkt, může podle okolností využít vrácení původního zboží a následně vytvořit novou objednávku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro konkrétní případ splněny zákonné podmínky.

Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem nebyla dohodnuta delší lhůta. O vyřízení reklamace musí být spotřebitel v této lhůtě také informován.

Pokud reklamace není v zákonné nebo dohodnuté lhůtě vyřízena, mohou spotřebiteli vzniknout další zákonná práva, včetně práva odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených právními předpisy.

Refundace se provádí v souladu s příslušnými právními předpisy a pravidly pro vrácení zboží, zpravidla původním způsobem platby.

8. Soukromí a ochrana osobních údajů

Při poskytování online nákupních služeb může docházet ke zpracování osobních údajů souvisejících s objednávkami, platbami, doručením a komunikací se zákazníky.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy včetně GDPR.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v našich Zásady ochrany osobních údajů.

Tyto Zásady poskytování služeb nenahrazují Zásady ochrany osobních údajů ani samostatné informace týkající se GDPR.

9. Spory a ochrana spotřebitele

Na poskytování služeb a spotřebitelské smlouvy se vztahují příslušné právní předpisy a pravidla ochrany spotřebitele.

Při řešení případných sporů postupujeme v souladu s platnými právními předpisy a respektujeme kogentní práva spotřebitelů vyplývající z práva České republiky a Evropské unie.

Žádné ustanovení těchto zásad nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva, která spotřebiteli poskytují závazná ustanovení právních předpisů.

Spotřebitel může využít dostupné zákonné prostředky ochrany svých práv a v příslušných případech se obrátit na příslušné orgány ochrany spotřebitele.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se produktů, objednávek, plateb, doručení, zrušení objednávky nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat:

Adresa: 506 S Jefferson St, Midland, TX 79701, USA
Telefon: +1 (432) 305-6680
E-mail: solutions@wynorinisle.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET) 

Tyto Zásady poskytování služeb představují stručný přehled základních pravidel online nákupu. Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentním ustanovením platných právních předpisů, použije se příslušné právní ustanovení.