Zásady vrácení zboží a refundace

1. Vrácení zboží a výměna

Vrácení zboží je možné v souladu s těmito podmínkami a s právy spotřebitele stanovenými platnými právními předpisy.

Přímou výměnu zboží neposkytujeme. Důvodem mohou být změny dostupnosti, variant, barev, modelů nebo logistických možností. Pokud si přejete jiné zboží, můžete původní zboží vrátit podle příslušného postupu a následně vytvořit novou objednávku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě vadného, poškozeného, nesprávně dodaného nebo jinak nevyhovujícího zboží.

2. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, můžete požádat o její zrušení prostřednictvím e-mailu solutions@wynorinisle.com.

Pokud je zrušení možné a objednávka nebyla odeslána, vrátíme uhrazenou částku v plné výši prostřednictvím původního způsobu platby.

Jakmile byla objednávka již odeslána, její přímé zrušení obvykle není možné. Po převzetí zboží však můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiný právní prostředek, který se na danou situaci vztahuje.

3. Lhůta pro vrácení zboží

U smluv uzavřených prostřednictvím internetu má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka. Odstoupení od smlouvy lze za příslušných podmínek uplatnit také před převzetím zboží.

Po oznámení odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Tato lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží zpět před jejím uplynutím.

Kromě tohoto zákonného práva poskytujeme také dobrovolnou možnost vrácení zboží do 45 dnů od jeho převzetí, pokud jsou splněny podmínky tohoto dobrovolného programu. Tato 45denní lhůta představuje dodatečnou obchodní možnost a nenahrazuje ani neomezuje zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy.

Zákonné výjimky z práva na odstoupení se uplatní v případech stanovených právními předpisy, například u zboží upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

4. Podmínky vrácení

Při vrácení zboží prosíme zejména o:

• zachování zboží v odpovídajícím stavu;
• pokud možno kompletní příslušenství, součásti a dokumentaci;
• použití původního obalu, pokud je k dispozici, případně jiného vhodného obalu;
• přiměřenou ochranu nábytku před poškozením během přepravy.

Spotřebitel může se zbožím nakládat a vyzkoušet jej pouze v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud dojde k jeho znehodnocení v důsledku zacházení nad tento rámec, může být spotřebitel za podmínek stanovených zákonem odpovědný za snížení hodnoty zboží.

Případné snížení vracené částky se vždy posuzuje podle konkrétních okolností a nesmí omezit zákonná práva spotřebitele.

5. Jak požádat o vrácení

Žádost o vrácení nebo odstoupení od smlouvy zašlete přednostně na:

E-mail: solutions@wynorinisle.com

Do zprávy doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• název nebo identifikaci zboží;
• důvod vrácení, pokud jej chcete uvést;
• v případě poškození nebo nesprávného dodání také fotografie či jiné podklady, pokud jsou k dispozici.

U zákonného odstoupení není nutné uvádět důvod odstoupení. Oznámení musí být jednoznačné a spotřebitel může využít také příslušný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

6. Vrácení zboží a elektronický štítek

Pokud je pro vrácení potřeba zaslat zboží zpět, po schválení žádosti vám poskytneme elektronický štítek pro vrácení zboží, pokud je pro daný případ k dispozici.

Spotřebitel si štítek stáhne, vytiskne a použije podle přiložených pokynů k odeslání zboží.

U objemného nábytku je nutné věnovat zvláštní pozornost jeho bezpečnému zabalení, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Pokud se vrácení týká vady, poškození při přepravě, nesprávně dodaného zboží nebo jiné situace, za kterou podle platných právních předpisů odpovídáme, nebudeme po spotřebiteli požadovat náklady, které podle zákona nemá nést.

7. Náklady na vrácení a další případné náklady

Při zákonném odstoupení od smlouvy obecně nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud nebylo dohodnuto jinak nebo pokud jsme spotřebitele před uzavřením smlouvy řádně neinformovali o povinnosti tyto náklady nést.

U dobrovolného vrácení do 45 dnů mohou být náklady na zpětnou přepravu účtovány spotřebiteli, pokud jsou pro daný případ předem transparentně uvedeny.

Nebudeme účtovat paušální nebo svévolné poplatky za vrácení zboží. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec nezbytného vyzkoušení, může být toto snížení zohledněno v souladu se zákonem.

U zboží, které bylo dodáno vadné, poškozené, nesprávné nebo jinak neodpovídá smlouvě, se náklady a způsob řešení řídí příslušnými právními předpisy.

8. Poškozené, nesprávné nebo nevyhovující zboží a reklamace

Pokud obdržíte poškozené zboží, nesprávný výrobek nebo zboží, které vykazuje vadu či jiný nesoulad se smlouvou, kontaktujte nás co nejdříve na solutions@wynorinisle.com.

Pokud je to možné, přiložte fotografie poškození nebo jiný podklad, který nám umožní situaci posoudit.

Spotřebitel má u spotřebního zboží práva z vadného plnění u vady, která existovala při převzetí zboží a která se projeví do 2 let od převzetí zboží. Nejedná se o obecnou „zákonnou záruku“ na všechny vady vzniklé během této doby, ale o zákonnou odpovědnost za vady za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Podle povahy vady a příslušných právních předpisů může být řešením například oprava, dodání nové věci, přiměřená sleva z kupní ceny, odstoupení od smlouvy nebo jiný zákonem stanovený způsob nápravy.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace musí být spotřebitel v této lhůtě informován.

Zákonné nároky z vadného plnění jsou nezávislé na dobrovolné 45denní možnosti vrácení a tato pravidla je neomezují.

9. Způsob refundace a zpracování vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, refundaci zpravidla provedeme stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo pokud použití původního způsobu není z objektivních důvodů možné.

U zákonného odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud byla zvolena dražší než nejlevnější nabízená standardní možnost dodání, nemusí být rozdíl nad cenu nejlevnější standardní možnosti součástí refundace.

S vrácením peněz můžeme v souladu se zákonem počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

10. Doba zpracování refundace

Po obdržení vráceného zboží provedeme potřebnou kontrolu a refundaci zpravidla zahájíme do 1–3 pracovních dnů od dokončení této kontroly, pokud jsou splněny podmínky pro vrácení peněz.

U zákonného odstoupení od smlouvy se však vždy uplatní zákonné lhůty pro vrácení peněžních prostředků.

11. Doba připsání refundace

Po zahájení refundace může být rychlost připsání finančních prostředků ovlivněna bankou, vydavatelem platební karty nebo jinou institucí zpracovávající platbu.

Proto nemůžeme garantovat konkrétní datum, kdy bude refundovaná částka skutečně připsána na účet nebo kartu spotřebitele.

12. Kontakt

V případě žádosti o zrušení objednávky, vrácení zboží, reklamace nebo refundace nás kontaktujte:

Adresa: 506 S Jefferson St, Midland, TX 79701, USA
Telefon: +1 (432) 305-6680
E-mail: solutions@wynorinisle.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)

Tato pravidla se uplatňují vždy v souladu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.