Zásady pro doručování

Rozsah doručení

Objednávky doručujeme po celém území České republiky.

Tyto zásady se vztahují na objednávky nábytku a bytových doplňků zakoupené prostřednictvím internetového obchodu Wynorinisle.

Cena dopravy

Cena dopravy se odvíjí od celkové hodnoty objednávky:

• Objednávky do 1 999 Kč: doprava za 200 Kč.
• Objednávky od 2 000 Kč: doprava zdarma.

Cena dopravy je zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.

Zpracování objednávky

Objednávky standardně zpracováváme během 1–3 pracovních dnů.

Tato doba zahrnuje přípravu objednávky před jejím předáním přepravci a nezahrnuje samotnou dobu přepravy.

Po zpracování je objednávka předána přepravci a pokračuje přepravou na doručovací adresu uvedenou v objednávce.

Způsob dopravy a předpokládaná doba doručení

Pro doručování objednávek využíváme podle dostupnosti zejména:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Předpokládaná doba samotné přepravy činí 8–15 pracovních dnů od předání objednávky přepravci.

Celková předpokládaná doba doručení proto obvykle zahrnuje 1–3 pracovní dny zpracování a následnou 8–15denní dobu přepravy.

Uvedené lhůty jsou předpokládané a mohou být ovlivněny například provozem přepravní sítě, počasím, dopravní situací nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi. Pokud je pro konkrétní objednávku sjednán jiný termín dodání, platí tento sjednaný termín.

Při nákupu jsou zákazníkovi před uzavřením smlouvy zpřístupněny informace o způsobu doručení, nákladech na dopravu a předpokládaném termínu dodání.

Sledování zásilky

Pokud je pro konkrétní zásilku k dispozici sledovací číslo, poskytneme jej zákazníkovi po odeslání objednávky.

Pomocí dostupných údajů může zákazník sledovat aktuální stav zásilky.

Pokud informace o sledování není dostupná nebo se delší dobu neaktualizuje, doporučujeme kontaktovat nás e-mailem.

Zpoždění doručení

Pokud objednávka nebyla doručena v předpokládaném termínu, můžete nás kontaktovat a požádat o ověření jejího stavu.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• údaje příjemce;
• případné sledovací číslo;
• stručný popis problému.

Na základě dostupných údajů ověříme stav objednávky a přepravy a podle okolností navrhneme další postup.

Pokud zboží není dodáno v dohodnutém termínu nebo v zákonné lhůtě, uplatní se práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů. Není-li sjednán jiný termín, platí zákonná pravidla pro dobu dodání. (Česká obchodní inspekce)

Daně a celní odbavení

Příslušné daně a náklady spojené s objednávkou jsou zákazníkovi zohledněny v ceně a podmínkách nákupu v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Pokud je pro konkrétní zásilku vyžadováno celní odbavení, zajišťuje příslušné celní formality poskytovatel logistických služeb v souladu s platnými pravidly.

Pokud by v konkrétním případě vznikla povinnost zákazníka uhradit částku přímo na základě právních předpisů nebo konkrétních okolností zásilky, postupuje se podle příslušných právních požadavků.

Poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud obdržíte zásilku, která je při doručení viditelně poškozená, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat na solutions@wynorinisle.com.

Pro posouzení situace můžete přiložit:

• číslo objednávky;
• popis poškození;
• fotografie poškozeného zboží;
• fotografie obalu, pokud jsou k dispozici.

Pokud se zásilka ztratila, vykazuje neobvyklé zpoždění nebo se její stav delší dobu nemění, můžete nás rovněž kontaktovat.

Poškození, ztráta nebo jiný problém s doručením nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.

Změna doručovací adresy a zrušení objednávky

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na solutions@wynorinisle.com.

Možnost změny adresy závisí na aktuálním stavu objednávky a možnostech přepravního procesu. Po odeslání objednávky proto nemusí být změna adresy možná.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Pokud jsou splněny příslušné podmínky, bude objednávka zrušena a uhrazená částka vrácena v souladu se Zásady vrácení zboží a refundace.

U již odeslané objednávky obvykle není možné provést přímé zrušení. Po převzetí zboží však může spotřebitel využít příslušná práva podle pravidel pro vrácení zboží a platných právních předpisů.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se doručení, objednávky nebo přepravy nás kontaktujte:

Adresa: 506 S Jefferson St, Midland, TX 79701, USA
Telefon: +1 (432) 305-6680
E-mail: solutions@wynorinisle.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)

E-mail doporučujeme jako hlavní způsob kontaktu pro dotazy týkající se objednávek a doručení.

Tyto zásady se uplatňují v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.